作者:网络负面舆情监控 来源:舆情监控 2019-06-04 11:56

网络负面舆情监控及负面舆情处理的技术方法
 
现在负面舆情的传播渠道及传播速度快,网络危机公关也难以监控。关于企业或个人的负面新闻,如果第一时间没有处理掉就会直接影响到企业或个人的形象和声誉。那么,我们该如何做好网络负面舆情监控及负面舆情处理的工作呢?

1、设立网络信息员:

负责跟踪、监控主要的社会化媒体、新闻门户、垂直门户论坛以及问答贴吧和搜索引擎上面的舆情变化,尤其使负面新闻经常出没的论坛、博客等社会化媒体。每天利用品牌关键词或者企业关键词在各大平台上进行检索,随时记录负面多发平台、用户、和类型,建立负面信息数据库,并针对高频次负面做好应对准备。总结其传播规律、针对负面危机要监测、分析、跟踪、评估,即使遏制。

网络负面舆情监控及负面舆情处理的技术方法
网络负面舆情监控及负面舆情处理的技术方法


2、增强对负面舆情的分析和判断能力:

有些负面信息,有时候并不是蓄意策划的,没有太大的传播价值,适度的不涉及机构或品牌的负面评论,反而能够可以使形象更加的丰富,并且在争议当中迅速的加快服务的提升、产品的改进、制造出更加适合市场,更能满足消费者需求的产品和服务,简介的促进企业品牌形象的提升。对于一些蓄意出现的负面,制造人一般会采取扩大方式恶意传播,组织和机构遇到这种类似的舆情一定要迅速的采取应对策略,及时遏制信息的传播。

3、运用SEO技术压制负面信息:

这种方式是针对负面已经大规模的开始传播了,并且在搜索引擎对潜在用户产生了一些影响,技术压制是一种能够快速实现搜索引擎上面的负面舆情进行下沉的方法。在以前,网络公关公司的第一个技术手段就是删除,或者隔断搜索引擎终止信息在网络上传播,减少网上相关信息的信息量,来达到控制危机舆情传播的可能性。开始国家的立法,公众知情权意识的增强,这种低技术含量、被动防御的操作开始失去市场。同时,删除不可能彻底解决负面,更有可能会带来更严重的危机,让公众觉得做贼心虚的感觉,激起更大的愤怒。因此,不逃避、不推卸、认真负责才是危机公关的核心所在,从诚信出发,对公众负责,才是取信于人的态度。

4、找到媒介关系删除:

这种方法简单粗暴确实是一劳永逸,这种办法优点就是:高效、永久;但是缺点也很明显,就是:如果渠道不靠谱遇到黑公关就麻烦了,网络舆情就会越来越多,最后会被牵着鼻子走,落得钱财两空。另外一个比较高的成本就是根据法律,有偿删帖违法,这个成本就太高了。所以PR选择这个时候一定要慎重。

5、发布大量正面信息冲击稀释:

这个方法是很多PR们用的最多的招数,这个招数的优点就比较明确了,能够实时保持新闻更新也能够稀释掉一部分负面舆情,但是很多时候这个动作并不能如人所愿,所有的负面并不能完全下去。剩下的那些舆情又成了心头痛了,另外一个就是发布的成本很高,因为稿件不优质不行,媒体平台不权威不行,这几点下来费用嗖的一下就上去了。
 
文本总结,处理负面信息的技术手段虽然很多,但只是应急处理的权宜之计,随着企业的发展肯定会针对企业进行恶意舆情的传播和影响,最好专门成立舆情监控小组或者交给专业的舆情监控公司。推广舆情监控小组的反馈及时进行处理,将危机扼杀在萌芽阶段。


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